Rejestracja i konto w sklepie

1. Jak mogę złożyć zamówienie?
http://freak-shop.pl/pl/i/Jak-kupowac/1

2. Czy posiadanie loginu i hasła jest konieczne aby móc dokonywać zakupów?

Nie, posiadanie loginu i hasła nie jest konieczne.Można dokonywać zakupów bez rejestracji. W tej opcji nie ma jednak możliwości sprawdzenia historii zamówień. Przy kolejnych zamówieniach trzeba ponownie wypełnić dane dotyczące dostawy. Nie można również korzystać z ewentualnych promocji dla stałych klientów.

3. Jak dokonać rejestracji w sklepie internetowym?

Aby dokonać rejestracji w sklepie należy kliknąć napis "Zarejestruj się". W następnym kroku należy podać wszystkie wymagane dane. Po kliknięciu przycisku „Zarejestruj konto” zostanie wysłany e-mail z linkiem aktywującym. Po kliknięciu w link można dokonywać zakupów w sklepie.

4. Czy mogę dokonać zmiany lub uzupełnienia danych adresowych, które podałem w procesie rejestracji?

Można dokonywać zmian swoich danych adresowych, wystarczy po zalogowaniu kliknąć w napis „panel klienta”, następnie "przejdź do edycji adresów", a potem "edytuj". Potwierdzamy po kliknięciu w napis "zapisz".

5. Co mam zrobić gdy zapomniałem hasła?

W przypadku gdy zapomnimy swojego hasła, należy kliknąć w napis „zapomniałem hasła” i podać swój adres e-mail, który był użyty w procesie rejestracji. Na podany adres wysłane zostanie nowe hasło.

6. Jakie korzyści płyną z założenia konta?

7. Nie otrzymałem żadnych powiadomień i potwierdzeń ze sklepu. Co się dzieje?

 W takim przypadku należy sprawdzić czy podczas rejestracji został podany prawidłowy adres e-mail. Zdarza się np. że prawidłowy adres to xxx@o2.pl, a zamiast literki “o” została wpisana cyfra “0”. Zdarzają się również literówki w adresach.

Zamówienia

1. Czy można składać zamówienia drogą telefoniczną?

Tak. 

2.Czy mogę sprawdzić status realizacji zamówienia?

Status zamówienia widoczny jest w historii zamówień dla klientów zarejestrowanych. Ponadto klienci otrzymują maile generowane automatycznie informujące o statusach: potwierdzenie przyjęcia zamówienia, wysłanie zamówienia. Ostatni mail zawiera również informację o numerze listu przewozowego.

3. Jak długo będę czekał na realizację zamówienia?

Zamówienia złożone w naszym sklepie najczęściej  wysyłane są w ciągu 24 godzin (w niektórych przypadkach czas ten może ulec wydłużeniu do ok. 2-3 dni roboczych). Na czas dostawy bezpośredni wpływ ma już wybrana forma wysyłki oraz płatności.

4. Jak mogę się dowiedzieć czy moje zamówienie zostało zrealizowane?

W momencie zrealizowania zamówienia do zamawiającego zostaje wysłany e-mail z potwierdzeniem tego faktu. Status zamówienia można sprawdzić również online- w dowolnym momencie.

5. Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 663 643 123.

6. Jak zmienić moje zamówienie?

Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 663 643 123.

7. Czy mogę zamówić pozycję, która jest niedostępna?

Wysyłka i dostawa

1. Czy mogę osobiście odebrać towar zamówiony w sklepie internetowym lub w siedzibie Państwa firm?

Tak, zamówiony towar można odebrać osobiście w naszym sklepie.

2. Czy mogę zamówić towar z opcją wysyłki za granicę?

Tak, realizujemy zamówienia do większości krajów europejskich.

3. Ile zapłacę za przesyłkę?

Całkowity koszt dostawy zamówienia poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu interesującej Ciebie formy dostawy i metody płatności - w podsumowaniu zobaczysz dokładną wartość do zapłaty. W zależności od wybranej formy płatności (przedpłata lub płatność za pobraniem) oraz sposobu dostawy, koszt przesyłki wynosi od kilku do kilkunastu złotych.

4. Jaką firmą wysyłacie produkty?

Paczki z naszego sklepu są wysyłane przez firmę kurierską DHL, DPD oraz Pocztą Polską.

5. Paczka się spóźnia, co mam robić?

7. Gdzie jest moja przesyłka?

Wybierając opcję dostawy poprzez kuriera, w wiadomości email otrzymasz numer listu przewozowego oraz link do strony, na której możesz na bieżąco śledzić położenie Twojej przesyłki.

8. W jakich godzinach pracujecie?

Płatności

1. W jaki sposób mogę zapłacić za towar?

Istnieje kilka form dokonania zapłaty za zamówiony towar – przedpłata na konto, za pomocą systemu platności.pl i dotpay oraz w momencie dostawy (pobranie)

Reklamacje

 1. Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 663 643 123

W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek niezgodności sporządzany jest przez kuriera (listonosza) protokół rozbieżności, który będzie podstawą późniejszej reklamacji.

Produkty

1. Czy wszystkie wyświetlone produkty na stronie internetowej są produktami dostępnymi?

Tak pod warunkiem, że stan dostępności wyświetlany po prawej stronie od zdjęcia produktu jest inny niż brak towaru.

Ze względu na przepisy sanitarne część produktów nie wysyłamy na terenie Polski.

Pozostałe

1. Co to są kupony rabatowe?

W wielu akcjach promocyjnych oferujemy naszym Klientom kupony rabatowe. Mają one formę kodów, które należy wpisać w koszyk, w odpowiednio oznaczonym polu. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu.

Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma swój okres ważności. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny – nie spowoduje przyznania określonego rabatu.